Vračila in reklamacije

Želimo, da ste z nakupom pri Mimelu zadovoljni. Če izdelek ne ustreza vašim pričakovanjem ali opazite napako, bomo poskrbeli, da bo postopek čim bolj enostaven in pregleden.

Vračilo izdelka

Če ste si premislili, lahko kot potrošnik v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) v 14 dneh od prejema blaga odstopite od pogodbe brez navedbe razloga.

Pravica do odstopa ne velja za naslednje primere, kot določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1):

  • blago, izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
  • zapečateno blago, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl zaščitno zapečatenje (npr. dude, stekleničke in pribor za hranjenje, izdelki za osebno nego in higieno, kozmetika, spodnje perilo),
  • druge primere, ki jih določa veljavna zakonodaja.

Kako vrnem izdelek?

1. O svoji odločitvi nas obvestite na info@mimelo.si ali izpolnite obrazec za odstop od pogodbe.

2. Izdelek nam pošljite oziroma ga vrnite najpozneje v 14 dneh po oddanem obvestilu.

Vrnjeni izdelek pošljite na naslov: Mimelo, Media Bus d.o.o., Breznikova cesta 7A, 1230 Domžale, razen če vam sporočimo drug naslov za vračilo.

3. Po prejemu vrnjenega izdelka oziroma dokazila o oddaji pošiljke bomo poskrbeli za vračilo kupnine.

Kakšen mora biti vrnjen izdelek?

Vrnjeni izdelek naj bo:

  • nepoškodovan,
  • čist,
  • brez sledov uporabe, ki presegajo običajen pregled izdelka,
  • po možnosti v originalni embalaži.

Izdelek lahko pregledate le v obsegu, kot bi to lahko storili v fizični trgovini.

Stroški vračila

Neposredne stroške vračila izdelka krije kupec, razen če je določeno drugače.

Vračilo kupnine

Kupnino vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.

V skladu z ZVPot-1 lahko vračilo zadržimo do prejema vrnjenega izdelka oziroma do prejema dokazila, da je bil izdelek poslan nazaj.

Kupnino vrnemo z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če se dogovorimo drugače.

Reklamacije

Če menite, da izdelek ni skladen s pogodbo oziroma ima napako, nam to čim prej sporočite na info@mimelo.si.

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da navedete:

  • številko naročila,
  • ime in priimek,
  • opis napake,
  • datum, ko ste napako opazili,
  • fotografije oziroma videoposnetek napake.

Po prejemu vašega sporočila vas bomo seznanili z nadaljnjim postopkom.

Vračilo reklamiranega izdelka

Če bo za obravnavo reklamacije potreben pregled izdelka, vas bomo obvestili o nadaljnjem postopku vračila.

Pri izdelkih, ki prihajajo v stik s hrano ali se uporabljajo pri hranjenju, negi ali osebni higieni, mora biti izdelek pred vračilom ustrezno očiščen. Izdelkov, ki predstavljajo higiensko tveganje, ne moremo sprejeti v obravnavo, dokler niso ustrezno pripravljeni.

Stvarna skladnost

Pravice iz naslova stvarne skladnosti lahko uveljavljate v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Če ugotovimo, da zahtevek izpolnjuje zakonske pogoje, bomo ravnali v skladu z veljavno zakonodajo.

Pogosta vprašanja

Ali lahko izdelek vrnem brez razloga?

Da. Kot potrošnik lahko v skladu z ZVPot-1 od pogodbe odstopite v 14 dneh od prejema blaga.

Kdo krije stroške vračila?

Neposredne stroške vračila krije kupec, razen če je določeno drugače.

Kdaj prejmem vračilo kupnine?

Kupnino vrnemo najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, vračilo pa lahko zadržimo do prejema vrnjenega izdelka oziroma dokazila o njegovi oddaji.

Kaj če je izdelek poškodovan?

Če opazite napako ali poškodbo izdelka, nam čim prej pošljite opis težave in fotografije na info@mimelo.si. Skupaj bomo poiskali najhitrejšo rešitev.

Kaj če sem prejel napačen izdelek?

Če ste prejeli napačen izdelek, nas kontaktirajte na info@mimelo.si. Poskrbeli bomo za zamenjavo oziroma ustrezno rešitev.