Pogoji poslovanja

1. Splošne določbe

Spletna trgovina Mimelo je v lasti in upravljanju podjetja:

Media Bus d.o.o.
Breznikova cesta 7A
1230 Domžale
Slovenija

Matična številka: 5447496000
Davčna številka: SI10290524
IBAN: SI56 0400 0028 3153 902

E-pošta: info@mimelo.si
Telefon: +386 40 587 588

Delovni čas podpore: ponedeljek–petek, od 7.00 do 16.00

Ti pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine Mimelo, pravice in obveznosti ponudnika ter kupcev in urejajo poslovni odnos med pogodbenima strankama.

Z uporabo spletne trgovine uporabnik potrjuje, da je seznanjen s temi pogoji poslovanja in se z njimi strinja.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja brez predhodnega obvestila. Spremenjeni pogoji začnejo veljati z objavo na spletni strani.

Sprememba pogojev poslovanja ne vpliva na naročila, ki so bila oddana in potrjena pred objavo spremembe – zanje veljajo pogoji, veljavni v trenutku oddaje naročila. Nova različica pogojev poslovanja velja za naročila, oddana po njeni objavi.

2. Področje uporabe

Ti pogoji poslovanja veljajo za vse obiskovalce spletne strani ter za vse nakupe, opravljene preko spletne trgovine Mimelo.

Za vprašanja, ki jih ti pogoji ne urejajo, se uporabljajo določbe veljavne zakonodaje Republike Slovenije, predvsem:

  • Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1),
  • Obligacijskega zakonika (OZ),
  • Zakona o elektronskem poslovanju na trgu,
  • Splošne uredbe o varstvu podatkov (GDPR),
  • ter druge veljavne slovenske in evropske zakonodaje.

3. Registracija in uporabniški račun

Nakup v spletni trgovini je mogoč:

  • z registracijo uporabniškega računa ali
  • kot gost brez registracije.

Pri registraciji mora uporabnik vnesti resnične, popolne in ažurne podatke.

Uporabnik je odgovoren za varovanje svojega uporabniškega imena in gesla ter za vse aktivnosti, opravljene preko njegovega računa.

Če uporabnik sumi, da je prišlo do nepooblaščenega dostopa do njegovega računa, nas mora o tem nemudoma obvestiti na info@mimelo.si.

Ponudnik si pridržuje pravico do začasne ali trajne onemogočitve uporabniškega računa v primeru zlorab ali kršitev teh pogojev poslovanja.

4. Ponudba izdelkov

Ponudba izdelkov v spletni trgovini se lahko spreminja brez predhodnega obvestila.

Ponudnik si prizadeva zagotavljati točne opise izdelkov, fotografije, tehnične podatke in informacije o razpoložljivosti izdelkov.

Fotografije izdelkov so informativne narave. Zaradi različnih nastavitev zaslonov lahko pride do manjših odstopanj pri prikazu barv.

Čeprav si prizadevamo zagotavljati ažurne podatke o zalogi, lahko v izjemnih primerih pride do spremembe razpoložljivosti med oddajo naročila in njegovo obdelavo. V takem primeru bomo kupca obvestili ter mu omogočili:

  • dobavo izdelka v kasnejšem roku,
  • zamenjavo za primerljiv izdelek,
  • delno dobavo naročila,
  • ali vračilo že plačanega zneska.

5. Cene

Vse cene v spletni trgovini so navedene v evrih (EUR) in vključujejo DDV, razen če je izrecno navedeno drugače.

Cene veljajo v trenutku oddaje naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila.

Akcijske cene, promocije in posebne ponudbe veljajo do preklica oziroma do razprodaje zalog, razen če je določeno drugače.

Promocijske kode in kuponi se med seboj praviloma ne seštevajo, razen kadar je to izrecno navedeno.

V primeru očitne napake pri ceni (na primer zaradi tehnične ali sistemske napake) si ponudnik pridržuje pravico do odstopa od pogodbe oziroma do preklica naročila. O tem bo kupec obveščen v najkrajšem možnem času.

6. Postopek nakupa

Nakup v spletni trgovini poteka po naslednjih korakih:

  1. Kupec izbere želene izdelke in jih doda v košarico.
  2. Pregleda vsebino košarice.
  3. Vnese podatke za dostavo in izbere način plačila.
  4. Pred oddajo naročila pregleda celotno naročilo, vključno s stroški dostave.
  5. S klikom na gumb za oddajo naročila odda zavezujoče naročilo.

Pred potrditvijo naročila lahko kupec preveri vse podatke, popravi morebitne napake ali spremeni vsebino košarice.

Po uspešno oddanem naročilu kupec prejme potrditveno elektronsko sporočilo na navedeni e-poštni naslov.

7. Sklenitev kupoprodajne pogodbe

Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko kupec prejme elektronsko potrditev o prejemu naročila.

Ponudnik lahko pred potrditvijo oziroma izvedbo naročila kupca kontaktira zaradi preverjanja podatkov, razpoložljivosti izdelkov ali odprave morebitnih nepravilnosti.

Ponudnik lahko zavrne naročilo v primeru:

  • očitnih napak pri cenah,
  • napačnih ali nepopolnih podatkov kupca,
  • suma zlorabe,
  • tehničnih napak,
  • višje sile ali drugih izrednih okoliščin.

V primeru, da naročila ni mogoče izvesti, bo ponudnik kupca o tem obvestil v najkrajšem možnem času.

8. Račun

Kupec po opravljenem nakupu prejme račun v elektronski obliki na elektronski naslov, naveden ob naročilu, oziroma skupaj s pošiljko, če je tako določeno.

Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov na računu in morebitne nepravilnosti sporočiti ponudniku v čim krajšem času.

9. Načini plačila

V spletni trgovini Mimelo so na voljo naslednji načini plačila:

  • Plačilo s plačilnimi karticami (preko sistema Stripe)
  • Plačilo po predračunu (nakazilo na transakcijski račun)
  • Plačilo po povzetju

Ponudnik lahko spremeni ali dopolni razpoložljive načine plačila brez predhodnega obvestila.

Pri plačilu po povzetju se lahko obračuna dodatni strošek, ki je kupcu jasno prikazan pred zaključkom naročila.

Plačilo mora biti izvedeno v skladu z izbranim načinom plačila. Pri plačilu po predračunu začne rok za obdelavo naročila teči po prejemu plačila na transakcijski račun ponudnika.

10. Dostava

Naročila dostavljamo preko pogodbenih dostavnih služb.

Naročila dostavlja družba DPD, ponudnik pa si pridržuje pravico do izbire drugega pogodbenega dostavljavca, kadar je to potrebno za učinkovito izvedbo dostave.

Izdelke dostavljamo na območja, kjer je mogoče oddati naročilo preko spletne trgovine.

Stroški dostave so odvisni od:

  • države dostave,
  • velikosti in teže pošiljke,
  • izbranega načina dostave.

Končni strošek dostave je kupcu vedno prikazan pred oddajo naročila.

Pri nakupih nad 80,00 EUR je dostava brezplačna, razen kadar je pri posameznem izdelku navedeno drugače.

11. Rok odpreme in dostave

Za izdelke, ki so na zalogi, naročila praviloma odpremimo najpozneje naslednji delovni dan po potrditvi naročila oziroma po prejemu plačila pri plačilu po predračunu.

Ob sobotah, nedeljah in praznikih odpreme ne izvajamo.

Dobavni rok je odvisen od države dostave, izbranega dostavljavca in morebitnih nepredvidenih okoliščin, na katere ponudnik nima vpliva.

Če pride do daljšega zamika pri dobavi, bomo kupca o tem pravočasno obvestili.

12. Delne dobave

Če naročilo vsebuje izdelke z različnimi dobavnimi roki ali če vseh izdelkov začasno ni mogoče odpremiti hkrati, lahko ponudnik naročilo:

  • odpremi delno ali
  • odpremi skupaj po prejemu vseh izdelkov.

V primeru večjega odstopanja od predvidenega dobavnega roka bomo kupca predhodno obvestili in se skupaj dogovorili o najprimernejši rešitvi.

13. Osebni prevzem

Kupec lahko ob oddaji naročila izbere tudi osebni prevzem.

Osebni prevzem je brezplačen in je mogoč na naslovu:

Media Bus d.o.o.
Breznikova cesta 7A
1230 Domžale

v delovnem času podjetja: ponedeljek–petek med 7.00 in 16.00.

Ko je naročilo pripravljeno za prevzem, kupca o tem obvestimo po elektronski pošti oziroma telefonu.

14. Prednaročila

Pri določenih izdelkih lahko ponudnik omogoči prednaročilo.

Če je izdelek na voljo za prednaročilo, je to jasno označeno na strani izdelka skupaj s predvidenim rokom dobave.

Predvideni rok dobave je informativne narave in se lahko spremeni zaradi razlogov na strani proizvajalca ali dobavitelja.

V primeru bistvenega zamika bo kupec o tem obveščen in bo imel možnost odstopiti od naročila oziroma izbrati drugo rešitev.

15. Vračilo izdelkov (pravica do odstopa od pogodbe)

V skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) ima potrošnik pri pogodbah, sklenjenih na daljavo (na primer pri nakupu v spletni trgovini), pravico, da v 14 dneh od prejema blaga brez navedbe razloga odstopi od pogodbe.

To pomeni, da lahko v zakonskem roku izdelek vrne in zahteva vračilo kupnine.

Uveljavljanje pravice do odstopa

Če želite odstopiti od pogodbe, nam svojo odločitev sporočite najpozneje v 14 dneh od prejema blaga:

Rok je spoštovan, če je obvestilo poslano pred iztekom 14-dnevnega roka.

Vračilo izdelka

Po obvestilu o odstopu od pogodbe morate izdelek vrniti oziroma ga poslati nazaj najpozneje v 14 dneh.

Vrnjeni izdelek naj bo:

  • nepoškodovan,
  • čist,
  • brez sledov uporabe, ki presegajo običajen pregled izdelka,
  • po možnosti v originalni embalaži.

Izdelek lahko pregledate le v obsegu, kot bi to lahko storili v fizični trgovini. Če je zaradi ravnanja z izdelkom prišlo do zmanjšanja njegove vrednosti, ste v skladu z določbami ZVPot-1 odgovorni za zmanjšanje njegove vrednosti.

Neposredne stroške vračila blaga krije kupec, razen če je izrecno določeno drugače.

Vračilo kupnine

Kupnino vam bomo vrnili najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe, pri čemer lahko vračilo zadržimo do prejema vrnjenega blaga oziroma do prejema dokazila, da je bilo blago poslano nazaj, odvisno od tega, kaj nastopi prej.

Kupnina bo vrnjena z enakim plačilnim sredstvom, kot je bilo uporabljeno ob nakupu, razen če se dogovorimo drugače.

Izjeme

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za naslednje primere, kot določa Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot-1):

  • blago, ki je izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali je jasno prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
  • zapečateno blago, ki iz zdravstvenih ali higienskih razlogov ni primerno za vračilo, če je potrošnik po dostavi odprl zaščitno zapečatenje (npr. dude, stekleničke in pribor za hranjenje, izdelki za osebno nego in higieno, kozmetika, spodnje perilo),
  • druge primere, ki jih določa veljavna zakonodaja.

16. Reklamacije in uveljavljanje pravic iz naslova stvarne skladnosti

Če menite, da izdelek ni skladen s pogodbo oziroma ima napako, nas o tem čim prej obvestite na info@mimelo.si.

Ponudnik odgovarja za neskladnost blaga s pogodbo, ki se pokaže v dveh (2) letih od prevzema blaga. Če se neskladnost pokaže v enem (1) letu od prevzema, se domneva, da je obstajala že ob prevzemu, razen če ponudnik dokaže drugače ali če to ni združljivo z naravo blaga ali neskladnosti. Potrošnik lahko najprej zahteva brezplačno popravilo ali zamenjavo blaga; če to ni mogoče, ni bilo izvedeno v razumnem roku ali brez znatnih neprijetnosti za potrošnika, lahko zahteva sorazmerno znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Za hitrejšo obravnavo priporočamo, da v sporočilu navedete:

  • številko naročila,
  • ime in priimek,
  • opis ugotovljene napake,
  • datum, ko ste napako opazili,
  • fotografije oziroma videoposnetek napake, kadar je to mogoče.

Po prejemu obvestila vas bomo seznanili z nadaljnjim postopkom in vas po potrebi pozvali, da izdelek pošljete na pregled.

Če gre za izdelke, ki prihajajo v stik s hrano ali se uporabljajo pri hranjenju, negi ali osebni higieni, mora biti izdelek pred vračilom ustrezno očiščen. Izdelkov, ki predstavljajo higiensko tveganje, ne moremo sprejeti v obravnavo, dokler niso ustrezno pripravljeni.

Reklamacije in zahtevke iz naslova stvarne skladnosti obravnavamo v skladu z določbami Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1) in v zakonsko predpisanih rokih.

17. Garancija

Za izdelke, za katere proizvajalec ali ponudnik izdaja garancijo, je garancija priložena izdelku oziroma dostopna v skladu z veljavno zakonodajo.

Garancija ne vpliva na pravice potrošnika, ki izhajajo iz stvarne skladnosti blaga.

18. Varnost izdelkov

V Mimelu posebno pozornost namenjamo varnosti izdelkov.

Pred uvrstitvijo izdelkov v ponudbo preverjamo razpoložljivo dokumentacijo, ki jo zagotavljajo proizvajalci oziroma uradni dobavitelji.

Odvisno od vrste izdelka lahko ta vključuje različne certifikate, izjave o skladnosti ali poročila o testiranju, kot so na primer:

  • CE oznaka,
  • EN 71,
  • OEKO-TEX®,
  • GOTS,
  • LFGB,
  • ter drugi standardi in certifikati, ki se uporabljajo za posamezne vrste izdelkov.

Ker imajo različne kategorije izdelkov različne zakonodajne zahteve, vsi izdelki nimajo enakih certifikatov ali oznak.

Podrobnejše informacije o posameznih certifikatih in njihovem pomenu so na voljo na zahtevo na info@mimelo.si.

Poleg navedenega Mimelo upošteva tudi zahteve Uredbe (EU) 2023/988 o splošni varnosti proizvodov (GPSR), ki velja od 13. decembra 2024. Za izdelke, za katere to zahteva GPSR, na strani izdelka objavimo podatke o proizvajalcu oziroma – če ima ta sedež zunaj Evropske unije – o pooblaščenem gospodarskem subjektu s sedežem v EU, skupaj z varnostnimi opozorili in navodili v slovenskem jeziku. Morebitne varnostne pomisleke, napake ali incidente v zvezi z izdelki lahko kadar koli sporočite na info@mimelo.si.

19. Omejitev odgovornosti

Ponudnik si prizadeva zagotavljati nemoteno delovanje spletne trgovine ter točne in ažurne informacije, vendar ne more jamčiti za popolno brezhibnost delovanja spletne strani.

Ponudnik ne odgovarja za:

  • začasno nedostopnost spletne strani zaradi vzdrževanja ali tehničnih težav,
  • zamude pri dostavi, ki so posledica ravnanja dostavne službe ali drugih okoliščin, na katere nima vpliva,
  • primere višje sile.

Odgovornost ponudnika je omejena v obsegu, ki ga dopušča veljavna zakonodaja.

20. Intelektualna lastnina

Celotna zasnova spletne trgovine Mimelo, vključno z besedili, grafičnimi elementi, ikonami, oblikovanjem, logotipom Mimelo ter drugo izvirno vsebino, je avtorsko zaščitena in je ni dovoljeno uporabljati brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika.

Brez predhodnega pisnega soglasja ponudnika ni dovoljeno:

  • kopiranje,
  • razmnoževanje,
  • objavljanje,
  • distribuiranje,
  • spreminjanje ali
  • kakršna koli druga uporaba vsebine v komercialne namene.

Fotografije izdelkov, logotipi blagovnih znamk in drugo gradivo proizvajalcev, blagovnih znamk ali dobaviteljev ostajajo intelektualna lastnina njihovih imetnikov ter se uporabljajo z njihovim dovoljenjem oziroma v skladu z veljavnimi licencami ali poslovnimi dogovori. Besedila, pripravljena posebej za spletno trgovino Mimelo, so avtorsko delo ponudnika, razen če je izrecno navedeno drugače.

21. Varstvo osebnih podatkov

Ponudnik osebne podatke obdeluje v skladu z veljavno zakonodajo o varstvu osebnih podatkov in Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR).

Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov so na voljo v dokumentu Politika zasebnosti.

22. Piškotki

Spletna stran uporablja piškotke in podobne tehnologije za zagotavljanje delovanja spletne strani, analizo obiska ter izboljšanje uporabniške izkušnje.

Več informacij je na voljo v Politiki zasebnosti oziroma nastavitvah piškotkov.

23. Izvensodno reševanje potrošniških sporov

V skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS) ponudnik ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje sporov, ki bi jih potrošnik lahko sprožil v skladu z veljavno zakonodajo.

Morebitne spore si bomo prizadevali reševati sporazumno. Če sporazumna rešitev ne bo mogoča, je za reševanje sporov pristojno stvarno pristojno sodišče v Republiki Sloveniji.

24. Končne določbe

Ti pogoji poslovanja veljajo od dneva objave na spletni strani. Pogoji poslovanja so objavljeni na spletni strani ponudnika in so kupcu na voljo pred oddajo naročila.

Ponudnik si pridržuje pravico do spremembe pogojev poslovanja. Spremembe začnejo veljati z dnem objave na spletni strani.

Za razlago teh pogojev in za vse spore se uporablja pravo Republike Slovenije.

Če bi bila posamezna določba teh pogojev poslovanja neveljavna ali neizvršljiva, to ne vpliva na veljavnost preostalih določb.

Za dodatna vprašanja smo vam na voljo na elektronskem naslovu info@mimelo.si.